İnternet alışverişinde iade edilmeyen para için dilekçe
İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Satıcının parayı 14 gün içinde iade etmesi gerekir. İade gelmediyse formu doldurun.
Sık sorulan sorular
Cayma hakkı süresi ne kadar?
Ürünlerde teslimden itibaren 14 gündür. Bu sürede gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 48).
Her üründe cayma hakkı var mı?
Hayır. Kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri, çabuk bozulan gıdalar gibi bazı istisnalar vardır.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat tutmanız gerekmez.
Başvuruyu nereden yapabilirim?
e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'nın "Tüketici Bilgi Sistemi" (TÜBİS) hizmetiyle çevrim içi başvurabilir ya da dilekçenizi yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine elden teslim edebilirsiniz.
Her tutar için hakem heyetine başvurabilir miyim?
Hakem heyetleri, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakar. Tutarınız bu sınırı aşıyorsa tüketici mahkemesi yolu (dava öncesi zorunlu arabuluculuk) gündeme gelir. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın sitesinden kontrol edin.
Dilekçeye hangi belgeleri eklemeliyim?
Fatura veya sipariş belgesi, satıcıyla yazışmalar, ürüne ait fotoğraflar ve varsa servis raporu en önemli delillerdir. Belgelerin fotokopilerini ekleyin, asıllarını saklayın.