Ayıplı ürün için tüketici hakem heyeti dilekçesi
Aldığınız ürün bozuk, kusurlu ya da anlatıldığı gibi değilse kanun size dört seçenek tanır: paranızı geri almak, yenisiyle değiştirmek, ücretsiz tamir ettirmek veya fiyattan indirim istemek. Satıcı kabul etmiyorsa aşağıdaki formu doldurun, dilekçeniz hazırlansın.
Sık sorulan sorular
Ayıplı mal nedir?
Sözleşmeye uygun olmayan, olması gereken özellikleri taşımayan ya da kullanım amacını karşılamayan ürün ayıplı maldır (6502 sayılı Kanun md. 8).
Satıcı "kullanıcı hatası" diyorsa ne yapmalıyım?
Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, aksi ispat edilmedikçe teslim anında var olduğu kabul edilir. Servis raporunu ve yazışmaları delil olarak ekleyin.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat tutmanız gerekmez.
Başvuruyu nereden yapabilirim?
e-Devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'nın "Tüketici Bilgi Sistemi" (TÜBİS) hizmetiyle çevrim içi başvurabilir ya da dilekçenizi yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine elden teslim edebilirsiniz.
Her tutar için hakem heyetine başvurabilir miyim?
Hakem heyetleri, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklara bakar. Tutarınız bu sınırı aşıyorsa tüketici mahkemesi yolu (dava öncesi zorunlu arabuluculuk) gündeme gelir. Güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın sitesinden kontrol edin.
Dilekçeye hangi belgeleri eklemeliyim?
Fatura veya sipariş belgesi, satıcıyla yazışmalar, ürüne ait fotoğraflar ve varsa servis raporu en önemli delillerdir. Belgelerin fotokopilerini ekleyin, asıllarını saklayın.